Introduction Key Performance Indicators (KPIs) have long been the barometer for business success, traditionally focused on financials like revenue, profit margins, and market share. However, the 21st-century business landscape is […]

导言

长期以来，关键绩效指标（KPI）一直是企业成功的晴雨表，传统上侧重于收入、利润率和市场份额等财务数据。然而，21 世纪的商业格局正急剧向更全面的绩效观转变。衡量公司对社会和环境的广泛影响的社会影响指标越来越被视为关键绩效指标。本文将深入探讨这些新指标的重要性，并探讨它们如何改变企业运营和成功定义的方式。

社会意识消费者的崛起

社会影响指标激增的一个驱动力是消费者群体的变化。如今，人们不仅在寻找物美价廉的产品和服务，还关注其选择的道德和社会层面。由于信息可以随时在网上获取，消费者在做出购买决定之前，可以很容易地仔细检查公司的社会和环境承诺。

什么是社会影响指标？

社会影响指标的范围包括环境可持续发展措施（如减少碳足迹）和社会贡献（如社区发展、公平劳动实践和社会公平）。一些常用的社会影响指标包括

• 社会投资回报率 (SROI)：一种衡量标准，考虑的是在某一举措中每投入一美元所产生的社会价值。
• 员工志愿者费率：通过公司计划参与社区服务的员工比例。
• 供应链道德评分：评估公司供应链中的道德实践，尤其是在劳工和环境标准方面。
• 多样性和包容性指数：从性别、种族和其他社会因素方面衡量组织员工的多样性。

将社会影响指标纳入企业战略

将社会影响指标纳入企业战略通常需要转变组织文化和思维方式。以下是一些入门方法：

领导层的支持

最高管理层必须致力于将社会影响作为业务重点。这通常涉及设立一个单独的社会影响部门，或将这些指标纳入现有的治理结构。

跨职能部门的参与

由于社会影响会影响到业务的多个方面，因此跨职能团队（包括来自财务、营销、运营和人力资源部门的成员）通常是有效实施和跟踪这些指标的最佳方式。

利益攸关方 订婚

让客户、供应商甚至竞争对手等利益相关者积极参与进来，以全面了解您的社会影响。

定期审计和报告

与传统的关键绩效指标一样，社会影响指标也需要定期跟踪和报告。现在，许多公司都在年度报告中加入了 "社会影响 "部分，还有一些公司单独编制了可持续发展报告。

案例举例：联合利华的可持续生活计划

消费品巨头联合利华一直是将社会影响指标纳入其业务模式的先行者。通过其 "可持续生活计划"，该公司跟踪其在各种社会和环境指标方面的表现，并制定了雄心勃勃的目标。值得注意的是，自实施该计划以来，联合利华的业务实现了大幅增长，这表明关注社会影响指标确实可以带来利润。

结论

社会影响指标不仅仅是一种趋势，它们正迅速成为影响企业决策和战略的核心关键绩效指标。这些指标与日益增长的具有社会意识的消费者群体的价值观相一致，为企业提供了在拥挤的市场中脱颖而出的机会。它们不再是 "很好的指标"，而是直接影响公司长期成功的 "必须具备的指标"。

通过将社会影响作为一项关键绩效指标，企业不仅为社会做出了积极贡献，而且还在快速发展、具有社会意识的市场中稳固了自己的地位。