Lembaga pengawas konsumen Australia, Australian Competition & Consumer Commission (ACCC), mendenda tiga penyedia layanan internet broadband Australia sebesar AUD33,5 juta (USD22 juta) karena gagal memenuhi kecepatan internet yang telah dibeli oleh beberapa klien mereka, seperti yang dilaporkan oleh Reuters pada tanggal 11 November. Ketiga perusahaan tersebut adalah Telstra Group Ltd [TLS:AU], Optus Mobile Pty Ltd, anak perusahaan Singapore Telecommunications Ltd [ST:SP], dan TPG Telecom Ltd [TPG:AU]. ACCC menuduh ketiga perusahaan ini gagal memenuhi kecepatan internet yang diiklankan dalam paket 50Mbps dan 100Mbps antara tahun 2019 dan 2020. ACCC mengatakan bahwa perusahaan-perusahaan ini melanggar Undang-Undang Konsumen Australia dan memerintahkan mereka untuk menghubungi dan memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terkena dampak, selain membayar denda.

Sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Australia berdasarkan pangsa pasar, Telstra telah beberapa kali melanggar Undang-Undang Konsumen Australia dalam beberapa tahun terakhir. Pada bulan April 2022, Telstra didenda sebesar AUD500.000 (USD356.983) karena menerbitkan tagihan yang tidak benar dan menagih pelanggan secara berlebihan selama 12 tahun oleh Otoritas Komunikasi dan Media Australia (ACMA). Telstra diperintahkan untuk mengembalikan dana sebesar AUD1,7 juta (USD1,15 juta) kepada pelanggan yang terkena dampak. Pada bulan Desember 2021, Telstra didenda sebesar AUD2,5 juta (USD1,8 juta) karena berulang kali melanggar peraturan perlindungan konsumen oleh ACMA. Denda terbaru ini dapat semakin menurunkan kepercayaan konsumen Australia terhadap Telstra dan penyedia layanan broadband terkait lainnya.

Sumber:

https://www.mobileworldlive.com/asia/asia-news/telstra-fined-for-overcharging-users/

https://www.reuters.com/business/media-telecom/australian-telecom-firms-fined-221-mln-inaccurate-internet-speed-claims-2022-11-11/

https://www.theguardian.com/australia-news/2022/nov/11/telstra-optus-and-tpg-fined-335m-for-failing-to-deliver-promised-nbn-internet-speeds-to-some-homes